问询柜台 · 常问常答
问询处
鼎利娱乐会馆的问询柜台每天接到的，多半是抽屉打不开、版本对不上、旧档案翻不到这几类事。下面的处理顺序我们试过很多遍，照着走多半能自己解决；真需要人上手的，我们在反馈通道留了位置。
抽屉打不开、入口找不到
多半是加载或拦截的问题，先自己排一遍。
首页第三栏的抽屉点开没反应，怎么办？
先确认页面已经加载完整，再轻点一次抽屉前沿那道光带的位置。手机浏览器若开着省流或广告拦截，脚本可能被挡住，关掉后刷新即可；换一个网络再试一次通常也能恢复。
用趣味联系人入口要先登录、填资料吗？
都不用。那个入口免登录直接可用，从打开抽屉到看见联系人列表，平均一次点击就能到。
换了一台新手机，之前找到的入口还在吗？
收藏过的常用入口跟着会员权益中心走，换设备登录后仍在原处。没登录的访客在新设备上重新收一次也很快，第二回就记住了位置。
抽屉拉开了，列表却是空的，是坏了吗？
先向下拉一点页面再放手，让列表刷新一次；如果仍然为空，多半是当前网络到不了内容源。换个网络重开一般就正常了，持续为空请走反馈通道告诉我们。
版本对不上、分类看不明白
两分钟就能对完一遍。
怎么确认自己用的是不是 3.2 版？
页面顶部的版本徽标写着「稳定版 3.2」，点它就能看到这一版的说明。手机端当前最新就是 3.2，对完一遍两分钟足够。
3.2 版相比以前，分类到底变了什么？
分类层级从三层压成了两层，现在是 8 个一级分类、34 个二级分类。找一条内容的主路径少点了约三分之一，熟手基本一屏之内就能定位。
手机上看到两层的分类，电脑上却是按主题分的，是不是出错了？
不是出错。手机端走的是 3.2 版两级分类，电脑端资料区按 6 个主题归档旧档案，两套分法本来就服务于不同的找法。
旧版本档案在哪儿
想对比新旧，从编号顺序下手最快。
以前的版本案例还能找到吗？
能。电脑端娱乐分类资料下载区收录了 2019 年以来的旧版本案例合集，累计 128 份档案，按 6 个主题分类归档。
档案很多，可以按主题筛吗？
可以，6 个主题在资料架顶上，点一下只留这一类。想按版本号比对新旧，顺着资料架上的编号顺序往下走，比逐条翻要快得多。
资料区多久上新一次？
桌面端资料区每月补充 6 至 10 份新档案，赶上版本更新会集中放一批。常来的用户每月上来看一次就够了。
收藏、记录与会员等级
常客最关心的三条，都在权益中心里。
收藏的常用入口会不会自己丢？
不会无缘无故丢。会员权益中心替您保留常用入口，登录之后不受换设备影响；除非您自己取消收藏，它一直在原处。
最近访问位置能记多久？
最多保留最近 20 条访问轨迹，超出之后最早的一条会让位给新的。所以常去的地方建议收藏，两分钟就能整理完。
青铜、鎏金、鼎盛三个等级差在哪里？
差别集中在入口收藏、资料下载额度和版本更新提醒上。等级越高，能留的常用入口越宽，每个月能取的档案份数也更多。
什么时候该找人工
能自助的先自助，剩下的交给我们。
哪些情况适合自己解决？
入口点不动、分类找不到、想知道档案在哪一类，这些按上面的顺序走一遍基本都能通。省下来的时间正好用来挑内容。
什么情况下直接找人工更快？
涉及账号、会员权益、资料权限，或者按排查走完仍然不通的，直接找人工更快。工作日 10:00 到 18:00 由真人轮值，平均首次响应约 6 分钟。
版本上的急事怎么让处理快一点？
邮件标题里注明「版本急件」，会优先转到技术组。工作时段内一般在 2 小时内给出处理说明，写清页面、设备和看到的提示，能省掉一轮来回。
想合作供稿，走哪条线？
合作与供稿同样从反馈通道进来，我们会转给对应的内容合作组。会馆目前与 12 家内容合作机构保持长期供稿关系，覆盖演出速览、场馆导览与活动档案等方向。
五类问题，一眼跳到
五类都翻过了还对不上您的情况，工作日 10:00 至 18:00 有人轮值，直接到反馈通道说一声。